忠诚度(loyalty)积分和社交代币

在最近一期的 Pacenotes 中讨论了 Lana Swartz 的书 New Money 中的一些观点。这一周，我想强调她关于忠诚积分的章节中的几个例子。

忠诚积分可能是社交代币最接近用户或客户群体的现有系统的类比。令人联想到的例子可能是航空里程，或星巴克的积分系统。

确实，Swartz 在她关于忠诚积分的章节开头提到了星巴克卡系统的概况，该系统在 2016 年由客户加载了价值 12 亿美元的信用，使其成为当时美国最大的预付借记卡公司。她引用了经济学家 Michael A. Turner 的话：

“奖励计划是美国经济的一部分。它们编织在经济的经纱和纬纱中。随着时间的推移，它们已经变得普遍而受欢迎。事实上，很难想象一种场景，消费者不期待包括旅行、购物、杂货和信用在内的奖励计划。”

将资金锁定在星巴克卡系统中的星巴克客户可以获得各种激励：免费饮料、折扣和特定产品的访问权。这听起来有点像微妙而奇妙的去中心化金融（defi）世界，不是吗？在 defi 中，用户通过将资金存入去中心化协议而获得奖励——但这些奖励可能少了些咖啡因和糖分。

奖励使用的全部理念是培养客户与品牌之间的忠诚关系。这可以通过“温和”的方式来实现，比如智能营销和独特美学——我最近写过关于动画师 pplpleasr 的作品，她因其“高质量的memes”而受到 defi 协议的青睐——或通过“强硬”的激励措施，比如简单地支付客户使用产品的费用，例如收益农业或免费饮料。

忠诚计划揭示了货币背后的一个信条：货币是人们所认为的有价值的东西。但这还远不止于此。Swartz 在这里引用了 Hyman Minsky 的话：“每个人都可以创造货币。问题在于如何让它被接受。”Swartz 谈到一个货币多元化可能变得普遍的未来，并关注像星巴克这样的品牌的“企业货币”。

如果这些是企业货币，那么它们服务于什么样的社区呢？Swartz 的观点是“交易社区”或“在社区内部的共享信任网络——它们的机构、成员和情感结构”。

货币，在生产交易社区的过程中，是最终的品牌工具。

为什么企业货币现在大量涌现？主要是因为主导的货币形式——国家支持的法定货币——正在经历一些危机。支持法定货币的机构面临着公众信任和尊重的侵蚀。“对于提供品牌、营利性、信任即服务的企业来说，这是一个机会，”Swartz 写道。

接下来，我将总结一些在不同背景下讨论忠诚计划的亮点：

• 卡车司机忠诚计划 只要有客户，就会出现交易社区。卡车司机在美国四处奔波，从各种加油站、高速公路停靠点和其他供应商那里收集忠诚积分。他们在论坛和留言板上聚集，交流最佳的赚取和兑换策略。这和 FlyerTalk 上的精英商务旅行者非常相似，所以 Swartz 观察到“忠诚的逻辑”并不仅限于商务舱。“卡车司机奖励规定和映射了这一经济主体地位及其交易社区。”
• 地位的生成 航空里程可以兑换免费航班和其他硬性激励，但它们也在特定领域内产生地位——想想按照里程等级划分的航空休息室。这个地位是“差异和关联”的——白金休息室会员在机场享有地位，但未必在机场外也享有，相互锁定的闭环将客户锁在这个交易社区中，即使他们对服务不满意。
• 收集积分是一种游戏 创建忠诚计划不可避免地会引发试图规避它的尝试。而人们似乎真的很享受想出这些战胜系统的策略。这是一种“顽皮的恶作剧”，在一定程度上加强了社区阶层的同时又抵制了企业的冲动。在 YouTuber 的指导下不断琢磨更多航空里程的获得方案，在论坛上讨论等等，都是 Swartz 一句“这是交易社区中的归属快乐”所描述的。
• 未来是中世纪的 如果我们生活在一个当今竞争性货币的世界中，我们就是在回归常态。在历史上，我们在多货币的世界中生活的时间要比不多。她引入了 Thomas Pettit 和 Lars Ole Sauerberg 的“古滕贝格括号”概念，认为现代性和大众媒体是一个独特的分裂；数字世界将我们带回到一种更相似于前文艺复兴时期的社交方式，而非过去 500 年。“它将是一个社会关联的多元化，甚至碎片化的世界，更像是封建主义，而不是罗马帝国。在这样的世界里，单一货币无法满足一个多样化地区居民的所有需求，”Pettit 写道。

总结一下以上一些观点。在设计社交代币用户的交易社区时，重要的是要记住，代币计划之所以强大，不仅仅是因为经济激励，还有社会激励。代币计划可以生成地位：想想 Discord 角色、特殊反应表情、访问服务器某些部分等。

但代币计划也可以被利用。这正是要点。如果你的交易社区正在为破解你的代码而积极聚集，那么你做得很好。在这个意义上，认为使一个方案变得更加复杂而不是简单，为社区成员创造一种游戏机会，可能是反直觉的。积分就是游戏。

至于设计社区的对象，下次“忠诚积分”让你联想到豪华安静的机场休息室时，请想想卡车司机忠诚计划。交易社区跨越地理、阶级和专业。那里有一些非常有趣的细分市场，可以与他们自己的社交货币密切相关。

宏观趋势指向更多的支付和货币类型，而不是更少。这就是“古滕贝格括号”思想告诉我们的。保持繁荣心态意味着潜在地在更多更细分的微观层面生成社交代币。

这就是本期 Pacenotes 的全部内容！

• 原文链接： medium.com/rallycreators...
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